Bij Pure by Vicky maken we elk product met veel zorg, liefde en aandacht. Omdat veel van onze items handgemaakt zijn, kunnen kleine variaties in kleur of vorm voorkomen – dat hoort juist bij het unieke karakter van onze collectie. Toch willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden. Na aanmelding van je retour heb je nog 2 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
• Geurproducten, kaarsen en gepersonaliseerde artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongeopend en ongebruikt zijn.
• Artikelen die speciaal op maat of op bestelling zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe retourneer je een bestelling?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@purebyvicky.nl met je bestelnummer en de reden van retour (optioneel).
Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het retouradres.
Verpak het product zorgvuldig, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.
Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Verzendkosten
• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
• Bij een defect of foutieve levering nemen wij uiteraard de verzendkosten voor onze rekening.
Ruilen
Wil je liever ruilen? Geen probleem – neem even contact met ons op via info@purebyvicky.nl, dan kijken we samen naar de beste oplossing.
Beschadigde of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht er onverhoopt iets niet in orde zijn, meld dit dan binnen 48 uur via e-mail met een foto van het probleem. We zorgen snel voor een passende oplossing.